Как выбрать платёжную систему для телемедицины: полный гид для клиник и пациентов в 2026 году

В 2026 году записаться к кардиологу в 3 часа ночи или получить рецепт без очереди — обычное дело. Телемедицина стала такой же привычной, как доставка еды, но с оплатой всё ещё возникают вопросы. Почему комиссия за приём резко увеличивается при оплате картой? Как клиникам принимать платежи от иностранных пациентов? И главное — как не потерять деньги в этом цифровом лабиринте? Разбираемся на реальных примерах, которые сэкономят вам нервы и бюджет.

Почему платёжная система для телемедицины — это отдельная история

Обычные интернет-магазины могут работать с любым агрегатором, но у медицинских сервисов — особые требования. Представьте: пациент из Казахстана оплачивает консультацию российского онколога, а через час требуется возврат из-за технического сбоя. Здесь важна не только скорость транзакции, но и:

• Соблюдение ФЗ «О персональных данных» и приказа Минздрава №965н
• Интеграция с медицинскими информационными системами (МИС) типа Медэксперт или МИС «Аверс»
• Поддержка страховых случаев и электронных больничных

5 шагов к идеальному платёжному решению

Шаг 1: Проверяем «медицинскую» лицензию агрегатора

Не все платёжные системы имеют право работать с медучреждениями. Откройте раздел «Юридическая информация» на сайте провайдера — в документах должно быть прямое указание на обработку платежей для здравоохранения. Например, CloudPayments и Тинькофф Касса подтвердят это за 2 минуты, а вот PayPall или Stripe — нет.

Шаг 2: Считаем совокупную комиссию

Вот реальный расчёт для клиники с 500 онлайн-приёмами в месяц:

Провайдер	Комиссия за эквайринг	Абонплата	Допуслуги	Итого в месяц
ЮKassa	2,5%	1 900 ₽	900 ₽ (отчётность)	14 150 ₽
Тинькофф Касса	2,2%	1 200 ₽	0 ₽	11 200 ₽
Raiffeisen Online	2,8%	0 ₽	1 500 ₽ (техподдержка)	12 500 ₽

Переплата в 2 950 ₽ — это стоимость ещё 10 консультаций терапевта. Считайте не только проценты, но и фиксированные расходы!

Шаг 3: Настраиваем защиту от мошенничества

В 2025 году каждая 3-я попытка оплаты онлайн-консультации была мошеннической. Настройте двухфакторную аутентификацию и лимиты на возвраты.

Ответы на популярные вопросы

Можно ли принимать оплату криптовалютой за анализы?

Нет. Согласно последним поправкам в ФЗ-161, медицинские услуги относятся к запрещённым для криптоплатежей категориям. Максимум — переводы между юрлицами по договору.

Какую комиссию платит пациент при отмене приёма?

По закону пациент не обязан возмещать комиссию эквайера. Эти расходы ложатся на клинику. Лучше включите их в стоимость первичной консультации.

Что делать, если платеж «завис» на стороне банка?

Требуйте у пациента скриншот операции с UUID-кодом. Этот 36-значный идентификатор поможет платёжному агрегатору найти транзакцию за 15-20 минут.

Плюсы и минусы специализированных мед-агрегаторов

• + Полная интеграция с ЕГИСЗ — автоматическая выгрузка данных в государственные системы
• + Гарантированное время ответа поддержки — до 7 минут
• + Предустановленные шаблоны чеков для Минздрава

• – Комиссия выше на 0,7-1,2% по сравнению с универсальными системами
• – Жёсткие требования к обороту — от 400 тыс. ₽/месяц
• – Ручная проверка каждого договора — процесс подключения занимает до 10 дней

6 лайфхаков от владельца медстартапа

✅ Секретная настройка Робокассы: при подключении через партнёра (например, сервиса «Телемед») можно снизить комиссию до 1,8% вместо базовых 2,9%. Просто укажите промокод «HLT2026» при регистрации.

✅ Возвраты без боли: если пациенту нужно вернуть деньги за консультацию, сделайте частичный возврат через кассу, а остаток — наложенным платежом. Так вы сэкономите на комиссии за полный возврат.

Заключение

Выбор платёжной системы для телемедицины — как подбор стетоскопа: главное не бренд, а удобство использования. Начните с бесплатного тестового периода у 2-3 провайдеров, проверьте, как система поведёт себя при пиковых нагрузках в 8 утра (когда все болеют) и в 23:00 (когда вспоминают о симптомах). Помните: ваша задача — чтобы пациент думал о лечении, а не о том, почему кнопка «Оплатить» мигает красным.

Вся информация предоставлена на основе анализа открытых данных и экспертных интервью. Перед подключением платёжной системы обязательно проконсультируйтесь с юристом и ИТ-специалистом вашей клиники. Статья не является исчерпывающим руководством.